ลูกค้า Chipotle บางคนใช้ “แฮ็ก” โซเชียลมีเดียเพื่อรับส่วนขนาดเบอร์ริโตในราคาเพียง 3 ดอลลาร์โดยสั่งทาโก้พร้อมด้านพิเศษ
พนักงานห้าคนบอกกับ Insider ว่าการแฮ็กทำให้ปวดหัวอยู่เบื้องหลัง คนงานกล่าวว่าพวกเขาไม่สามารถบรรลุโควตาบริการได้เนื่องจากการแบ่งส่วนเพิ่มเติมนั้นใช้เวลานานมาก

Chipotle เพิ่งบุกโจมตีไวรัสที่อนุญาตให้ลูกค้าจ่ายเงินเพียง 3 ดอลลาร์สำหรับเบอร์ริโต และพนักงานบางคนรู้สึกตื่นเต้น

ลูกค้าที่มีความชำนาญพบว่าเมื่อสั่งทาโก้ 1 ชิ้นบวกกับท็อปปิ้งฟรีที่ด้านข้างและตอร์ตียา 0.40 ดอลลาร์ พวกเขาสามารถสร้างจานที่คล้ายกับเบอร์ริโตทั่วไปซึ่งปกติราคา 9 ดอลลาร์ขึ้นไป แนวคิดนี้แพร่กระจายบนโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะTikTokและแพลตฟอร์มวิดีโอแบบสั้นอื่นๆ

คนงานบอกว่ามันเป็นหายนะเบื้องหลัง พนักงาน Chipotle ห้าคนในห้ารัฐซึ่งขอให้ไม่เปิดเผยตัวตนเนื่องจากไม่ได้รับอนุญาตให้พูดกับสื่อมวลชน แต่บุคคลภายในรู้จักตัวตนของตนได้อธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงเกลียดการทำคำสั่งไวรัส

คำสั่งดังกล่าว “เกินความน่ารำคาญและก่อกวน” ลูกเรือคนหนึ่งในนิวยอร์กกล่าว เนื่องจากทาโก้ขัดขวางการไหลของสายการผลิต ทาโก้แต่ละอันที่สั่งโดยใช้แฮ็คนี้ประกอบด้วยแปดด้านที่ต้องแยกส่วนในถ้วยและบรรจุ ซึ่ง “ใช้เวลานานกว่าที่คุณคิด” คนงานกล่าว

ผู้จัดการฝ่ายบริการในโอไฮโอก็รู้สึกเช่นเดียวกัน คำสั่งซื้อทาโก้จะทำให้กระบวนการทั้งหมดช้าลงสำหรับทุกคน และลูกค้าจะไม่พอใจ ผู้ที่ใช้แฮ็คการสั่งซื้อ “จะก้าวร้าวเมื่อเราใส่ส่วนที่มีขนาดทาโก้ที่เหมาะสมลงในถ้วย” แทนที่จะเป็นส่วนที่ใหญ่กว่าและมีขนาดเบอร์ริโตที่ด้านข้างที่ผู้สร้างสื่อสังคมออนไลน์กำลังโน้มน้าวใจเธอบอกกับ Insider

พวกเขายังตั้งข้อสังเกตอีกว่ามันเป็น “ขยะพลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวทิ้งจำนวนมาก” ในการใส่ท็อปปิ้งทุกด้านในถ้วย

“เห็นได้ชัดว่า [ลูกค้าที่ใช้แฮ็ค] พยายามทำอะไร และมันก็น่ารำคาญสำหรับทุกคนที่พยายามทำงานของพวกเขา” เธอบอกกับ Insider

Chipotle หยุดแฮ็คในวันพุธ
“ขณะนี้แขกไม่สามารถสั่งทาโก้เพียงชิ้นเดียวจากระบบสั่งอาหารออนไลน์ของเรา แม้ว่าเราจะใช้การปรับแต่งมาเป็นเวลานานและแม้กระทั่งเปิดตัวเมนูแฮ็คของเราเอง กระแสโซเชียลมีเดียในปัจจุบันก็ส่งผลให้ประสบการณ์ด้านอาหาร พนักงาน และพนักงานของเราไม่ดี ลูกค้ารอรับออเดอร์”Chipotle บอก Insider ในแถลงการณ์

พนักงานหลายคนบอกกับ Insider ว่าคำสั่งที่ซับซ้อนเหล่านี้ทำให้ยากหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุเป้าหมายโดยวัดจากจำนวนลูกค้าที่ให้บริการในช่วงเวลาหนึ่ง ผู้จัดการในเท็กซัสยืนยันว่าส่วนด้านข้างสำหรับทาโก้จะเพิ่มเวลาดังกล่าวอย่างมาก ซึ่งอาจส่งผลให้พนักงานมีชั่วโมงน้อยลง คนงานในแถบมิดเวสต์กล่าวว่าเป็นการ “สิ้นเปลืองพลาสติก เวลา และสินค้าคงคลัง”

“พนักงานของเราเป็นทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา และเรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์เชิงบวกให้กับทีมของเราและในท้ายที่สุดแขกของเรา” Laurie Schalow หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายกิจการองค์กรของ Chipotle กล่าวกับ Insider ในแถลงการณ์

ความต้องการคำสั่งซื้อดิจิทัลจำนวนมากเป็นปัญหาสำหรับพนักงาน Chipotle บางคนซึ่งเคยบอกกับ Insider ว่าออเดอร์เข้ามาเร็วขึ้นกว่าร้านค้าที่ขาดแคลนจะมีความสามารถในการจัดการทาโก้และการสั่งแฮ็กอื่น ๆ ทำให้ปัญหาเหล่านั้นแย่ลงเท่านั้น พนักงานกล่าว

“เราไม่มีเวลามากพอสำหรับเรื่องนี้” พนักงานในนิวยอร์กกล่าว